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ATENDIMENTO E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: O Jeito Disney de Encantar

Vendas e Atendimento
ATENDIMENTO E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: O Jeito Disney de Encantar

Informações

Carga horária 8
  • 03/03/2020 a 03/03/2020 | 08:30
  • ACIC - Associação Empresarial de Criciúma
  • Para Associados: R$ 350.00
    Para não Associados: R$ 450.00
Quero me inscrever! Mais informações:
(48) 3461-0908
Catrine / Fernanda

Objetivo:
Preparar profissionais para realizar um atendimento de excelência, tendo como referência o padrão Disney, visando superar as expectativas do cliente para encantá-lo, gerando fidelização.

Público Alvo:
Líderes e equipes que atuam no atendimento ao cliente ou vendas em empresas de comércio, serviços ou indústria.

Metodologia:
Disposição teórica e exercícios de disposição prática

MINI CURRÍCULO DO INSTRUTOR:

Cláudio Vicente

Administrador, MBA pela FGV, Mestre em Eng. Produção, especialista no Modelo Disney com treinamentos do Disney Institute. Ministrante de treinamentos para Líderes e Empreendedores brasileiros na Disney em Orlando (EUA).

Programação:

Data: 03 de março
Horário: 08h30 às 12h | 13h às 17h30

Conteúdo:

A Magia do Padrão Disney de Atendimento; Motivação e propósito de servir; Bases culturais para a excelência em atendimento; Bússola da Disney: Necessidades, Expectativas, Opiniões e Sentimentos do Cliente; Conceito e padrões de qualidade de atendimento Disney; Construindo a Experiência do Cliente; A Magia do Padrão Disney de Atendimento; O cliente como convidado; Cortesia, comunicação e atenção ao cliente; Diretrizes práticas para o atendimento de excelência; Atitudes profissionais no atendimento ao cliente; Como exceder expectativas e encantar clientes.

Pré-Requisitos:

INVESTIMENTO:

Associados: R$ 350,00

Não Associados R$ 450,00

CONDIÇÕES DE PAGAMENTO

Boleto:

Associados: vencimento para quinze dias após a data de início do curso.

Não associados: vencimento para quatro dias úteis antes da data de início do curso.

Cartão de crédito/débito:

Pagamento é efetuado no dia do curso.

*Somente serão aplicadas as condições de pagamento para associados, se a empresa estiver em dia com as mensalidades.

**Serão aceitas solicitações de cancelamento de boleto, somente com 72 horas de antecedência.

*** A ACIC se reserva no direito de não cancelar os boletos emitidos, caso não haja comparecimento ou solicitação de cancelamento dentro do prazo determinado.

***A Associação Empresarial de Criciúma reserva-se no direito de prorrogar e/ ou cancelar o curso, caso não atinja o número mínimo de participantes.

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ATENDIMENTO E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: O Jeito Disney de Encantar (03/03/2020 - 03/03/2020)
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