Liderança
Workshop Gestão de Conflitos para Líderes
06 de Maio de 2026
19h as 22h
Acic- Associação Empresarial de Criciúma
Associados: R$167,00 / Não associados: R$199,00
Programação
Dias: 06/05/2026
Horário: 19h as 22h
Modalidade: Presencial
Objetivo
Desenvolver a capacidade do líder de reconhecer, analisar e intervir em situações de conflito por meio da identificação de conversas difíceis, uso de habilidades essenciais e aplicação de estratégias eficazes de condução.
Assuntos abordados
1) Como Identificar uma Conversa Difícil
- O que caracteriza uma conversa difícil no contexto do conflito
- Situações mais comuns na liderança
- Sinais rápidos de alerta: избегação, tensão, ruídos Quando o líder deve agir (timing de intervenção)
2) Habilidades Essenciais do Líder - Escuta ativa (entender antes de responder)
- Comunicação assertiva (clareza + respeito)
- Autocontrole emocional em situações de tensão
- Separar fatos de interpretações
3) Estratégias para uma Conversa Difícil - Como se preparar rapidamente (objetivo + contexto)
- Estrutura simples da conversa: Abertura (contextualizar sem acusar)
- Exploração (ouvir e entender)
- Direcionamento (alinhar solução)
- Como lidar com reações difíceis (defensiva, silêncio, ataque)
- Fechamento com acordo claro
Schirley Lolli
Empresária há mais de 40 anos no setor do varejo. Consultora Organizacional Generativa, mentora, facilitadora e coach executiva de líderes e equipes. Especializada em Gestão Organizacional nas áreas de negócios: Gestão, Liderança Generativa, Estratégia, Empreendedorismo, Gestão de Pessoas, Atendimento ao cliente e Vendas. Analista Comportamental desde 2012. Formação em Consultoria e Coaching Generativo pelo Institute for Generative Lidership. Certificações em Coach: IBC – ICC - Associada a ICF – International Coaching Federation. Credenciada na metodologia do Empretec – Programada ONU. Mestrado em Desenvolvimento sócioeconômico com ênfase em empreendedorismo pela UNESC, MBA em Gestão Empresarial pela Fundação Getúlio Vargas. Graduada em Bacharel em Administração de Empresas pela FEBAVE- FAAVART, Tem como missão de vida fazer as pessoas acreditarem que podem ser melhores e caminharem na direção dos seus resultados através da educação e comportamento.
Investimento
Associado: R$ 167,00
Não associado: R$ 199,00
Opções de pagamento: Cartão de crédito, pix ou boleto com prazo de 3 dias para pagamento.
Boleto fica disponível até três dias antes da data do eventos.
Política de cancelamento e reembolso
Em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o participante poderá solicitar o cancelamento com reembolso integral em até 7 dias corridos após a compra, desde que o curso ainda não tenha iniciado. Cancelamentos poderão ser feitos até 3 dias úteis antes da data de início e até às 18h do dia anterior, com direito a reembolso integral ou crédito total para outro curso.
Solicitações feitas após esse período e até 1 dia útil após o término do curso não geram reembolso, mas poderão resultar em crédito parcial de até 50% do valor pago para ser utilizado em outra capacitação da programação. As solicitações devem ser feitas por escrito, via e-mail ou WhatsApp oficial da Acic.Caso o curso seja cancelado por iniciativa da Acic, o participante poderá optar por reembolso integral do valor pago, ou Crédito integral para participação em outro curso.
*A Acic se reserva no direito de cancelar ou transferir os cursos que não atingirem o número mínimo de inscritos.
