Administrativo
Processos Inteligentes: Mapeamento e Melhoria Contínua
17, 18 e 19 de Março de 2026
19h às 22h
ACIC - Associação Empresarial de Criciúma
Associados: R$459,00 / Não associados: R$559,00
Programação
Dias: 17, 18 e 19 de Março de 2026
Horário: 19h às 22h
Modalidade: Presencial
Objetivo
- Capacitar o participante para mapear, analisar e otimizar processos utilizando ferramentas tradicionais e inteligência artificial.
- Aplicar o ciclo PDCA e ferramentas como 5W2H, Ishikawa e GUT com suporte digital e IA.
- Integrar indicadores de desempenho e técnicas de process mining para análise contínua de processos.
Público-Alvo
- Gestores e analistas de processos (BPM, qualidade, melhoria contínua)
- Profissionais de tecnologia e inovação, que atuam em automação de processos e uso de IA
- Líderes de áreas operacionais, interessados em aplicar IA na gestão de desempenho
- Equipes de transformação digital, qualidade, estratégia, e PMOs
Assuntos abordados
1. Fundamentos de Processos e Melhoria Contínua
- Conceitos-chave: processo, subprocesso, atividade e tarefa
- Diferença entre fluxograma, BPMN e VSM
- Cadeia de Valor
2. Ferramentas Clássicas de Análise de Processo
- PDCA como ferramenta de planejamento
- Aplicando 5W2H para diagnóstico e plano de ação
- Diagrama de Ishikawa: estruturação de causa-raiz
- Tabela GUT para priorização de problemas
3. Mapeamento de Processos com Apoio de IA
- Levantamento de processos com assistentes de IA (ex: GPT)
- Criação de fluxos em BPMN com IA (modelagem inteligente)
- Simulações usando ferramentas como Bizagi ou Camunda.
4. Indicadores de Desempenho e Process Mining
- Definição e análise de KPIs por etapa de processo
- Automatização de coleta de dados (dashboards e sensores de processo)
- Introdução ao Process Mining com IA (Celonis, UiPath)
5. Documentação de Processo com Suporte Digital
- Estrutura para descrição de processos
- Geração automatizada de instruções de trabalho com IA
6. Peter – Agente de IA para Processos e Qualidade
- Apresentação do agente "Peter": um GPT customizado para BPM, ISO e ferramentas da qualidade
- Demonstração prática: como ele apoia na análise, descrição e auditoria de processos
- Como treinar e usar um GPT para sua empresa
Piero Garcia
Pós graduado em Gestão de Projetos – SENAC; Pós-graduado em Gestão de Processos de Negócios – BPM – Senac, Pós-graduado no curso de MBA em Gestão de Pessoas – FGV e MBA em Gestão em Empresarial – FGV. Graduado em Relações Internacionais pela UNISUL. Auditor líder na norma ISO 9.001. Desde 2002 atuando na área da qualidade com ênfase na ISO 9001, Coleta Seletiva de Lixo, Programa 5S’s e Programa de Valorização de Ideia para Melhoria. Consultor na E|Quality Consultoria desde 2010 com atuação em diversas empresas com vasta experiência em planejamento estratégico, gestão de processos, gerenciamento de produção, programas de qualidade ISO 9001, programas ambientais, Programa 5S´s e Coleta Seletiva de Lixo.
Investimento
Para Associado: R$ 459,00
Para Não associado: R$ 559,00
Opções de pagamento: Cartão de crédito, pix ou boleto com prazo de 3 dias para pagamento.
Boleto fica disponível até três dias antes da data do eventos.
Política de cancelamento e reembolso
Em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o participante poderá solicitar o cancelamento com reembolso integral em até 7 dias corridos após a compra, desde que o curso ainda não tenha iniciado. Cancelamentos poderão ser feitos até 3 dias úteis antes da data de início e até às 18h do dia anterior, com direito a reembolso integral ou crédito total para outro curso.
Solicitações feitas após esse período e até 1 dia útil após o término do curso não geram reembolso, mas poderão resultar em crédito parcial de até 50% do valor pago para ser utilizado em outra capacitação da programação. As solicitações devem ser feitas por escrito, via e-mail ou WhatsApp oficial da Acic.
Caso o curso seja cancelado por iniciativa da Acic, o participante poderá optar por reembolso integral do valor pago, ou Crédito integral para participação em outro curso.
*A Acic se reserva no direito de cancelar ou transferir os cursos que não atingirem o número mínimo de inscritos.