Comercial
Workshop Desenhando a Jornada do Cliente
26 de Maio de 2026
19h às 22h
Acic- Associação Empresarial de Criciúma
Associados: R$199,00 / Não associados: R$279,00
Programação
Dia: 26 de Maio de 2026
Horário: 19h às 22h
Modalidade: Presencial
Objetivo
Capacitar os participantes para compreender, mapear e estruturar a jornada do cliente em seus negócios, identificando pontos de contato, oportunidades de melhoria e estratégias para aprimorar a experiência do cliente e potencializar resultados.
Assuntos abordados
- Conceito de jornada do cliente e sua importância para o negócio;
- Comportamento do consumidor e processo de decisão de compra;
- Etapas da jornada do cliente (descoberta, consideração, decisão e pós-venda);
- Pontos de contato entre cliente e empresa;
- Identificação de falhas e oportunidades na jornada;
- Estratégias para melhoria da experiência do cliente;
- Aplicação prática do canvas de jornada do cliente.
Bruno Monteiro
Fundador da Work In Criatividade e atua como consultor e facilitador focado no desenvolvimento de negócios, inovação, marketing e cultura organizacional. Com mais de 15 anos de experiência, já conduziu treinamentos, workshops e consultorias para empresas de diversos segmentos, apoiando gestores na resolução de desafios práticos. Sua trajetória inclui forte atuação com micro e pequenas empresas e projetos em parceria com o SEBRAE. Nos workshops, promove construção coletiva, aplicação prática e direcionamento estratégico, garantindo clareza e evolução nos negócios.
Investimento
Associado: R$ 199,00
Não associado: R$ 279,00
Opções de pagamento: Cartão de crédito, pix ou boleto com prazo de 3 dias para pagamento.Boleto fica disponível até três dias antes da data do eventos.
Política de cancelamento e reembolso
Em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o participante poderá solicitar o cancelamento com reembolso integral em até 7 dias corridos após a compra, desde que o curso ainda não tenha iniciado. Cancelamentos poderão ser feitos até 3 dias úteis antes da data de início e até às 18h do dia anterior, com direito a reembolso integral ou crédito total para outro curso.
Solicitações feitas após esse período e até 1 dia útil após o término do curso não geram reembolso, mas poderão resultar em crédito parcial de até 50% do valor pago para ser utilizado em outra capacitação da programação. As solicitações devem ser feitas por escrito, via e-mail ou WhatsApp oficial da Acic.Caso o curso seja cancelado por iniciativa da Acic, o participante poderá optar por reembolso integral do valor pago, ou Crédito integral para participação em outro curso.
*A Acic se reserva no direito de cancelar ou transferir os cursos que não atingirem o número mínimo de inscritos.