A experiência do consultor do Disney Institute, o americano Mike Donnelly, atraiu quase 500 pessoas na noite de ontem, no auditório Jayme Zanatta, na sede da Acic. Com a palestra “Como encantar clientes – Estilo Disney”, Donnelly explicou como um dos maiores parques de diversões do mundo, o Walt Disney World, encanta milhões de pessoas diariamente sendo referência em atendimento ao cliente.

“Quando se trabalha com cerca de 60 mil pessoas, número de funcionários nos parques da Disney, precisamos ter duas situações bem claras, tarefa e comunicação, que precisam ser contínuas e consistentes. Entretanto, na cultura de serviço o propósito precisa estar acima da tarefa. Veja só, o pai compra um sorvete para a filha e ao entregá-lo a criança o deixa cair, imediatamente ao perceber isso o funcionário da Walt Disney providencia um novo sorvete. Com este gesto criamos felicidade, alegria para aquela família e essa história será contada na volta da viagem, acabamos de criar uma conexão emocional com essas pessoas”, explica.

Durante quase duas horas de palestra, Donnelly deu vários exemplos de como a Disney fideliza os clientes e também, por meio de dinâmicas, convidou o público a montar seu próprio plano para aumentar a fidelidade dos seus clientes.

O evento com o consultor americano teve a promoção da Acic e da Unicred, com o apoio da Associação de Dirigentes Lojistas (ADVB) de Santa Catarina.

Deize Felisberto
Assessoria de Imprensa da Acic