Comercial
Excelência no Atendimento Clínico
22 e 23 de Abril de 2026
19h as 22h
Acic - Associação Empresarial de Criciúma
Associados: R$299,00 / Não associados: R$399,00
Programação
Dias: 22 e 23 de Abril de 2026
Horário: 19h as 22h
Modalidade: Presencial
Objetivo
O treinamento tem como objetivo capacitar profissionais de recepção e atendimento de clínicas e hospitais para oferecer uma experiência de excelência ao paciente, desde o primeiro contato até o pós-atendimento. A proposta busca desenvolver competências comportamentais, comunicacionais e técnicas que elevem o padrão de atendimento, utilizando ferramentas como DISC, comunicação assertiva e técnicas de venda consultiva. Também aborda gestão de agenda, redução de faltas, resolução de conflitos e estratégias de fidelização de pacientes, contribuindo para melhores resultados e crescimento da instituição.
Assuntos abordados
Módulo 1 - Fundamentos da Excelência no Atendimento
• Os 5 Pilares do Atendimento: Empatia, Agilidade, Profissionalismo, Personalização e Proatividade
• A importância da primeira impressão no ambiente clínico
• Postura profissional e linguagem corporal na recepção
• O impacto do atendimento na reputação e faturamento da clínica
• Expectativas do paciente moderno: o que ele espera antes, durante e depois
• Humanização no atendimento em saúde: acolhimento como diferencial competitivo
Módulo 2 - Comunicação Assertiva e Perfil Comportamental DISC
• O que é comunicação assertiva e como aplicar no dia a dia clínico
• A Regra dos 3 Tons de Voz: Acolhedor, Profissional e Empático
• Técnica do Sanduíche Positivo para comunicar informações difíceis
• Introdução à metodologia DISC: os 4 perfis comportamentais
• Como identificar o perfil do paciente nos primeiros segundos
• Adaptando o atendimento ao perfil D (Dominante), I (Influente), S (Estável) e C (Conforme)
• Mapeamento do próprio perfil: autoconhecimento para melhor performance
Módulo 3 – Atendimento Multicanal: Telefone e WhatsApp Profissional
• Os 3 primeiros segundos no telefone: a Fórmula de Ouro
• Script completo de atendimento telefônico para clínicas
• Técnica da escolha limitada para agendamento
• WhatsApp Business: regras de ouro e etiquetas organizacionais
• Scripts prontos: primeiro contato, confirmação, pós-consulta, fora do horário
• Uso adequado de emojis e linguagem digital profissional
• Tempo de resposta ideal e gestão de múltiplas conversas
Módulo 4 - Venda Consultiva Ética e Gestão de Objeções
• O que é venda consultiva na saúde (não é empurrar, é educar)
• Os 4 pilares: Ouvir, Educar, Recomendar e Facilitar
• Técnica SPIN aplicada ao atendimento clínico
• Gatilhos mentais éticos: Escassez, Prova Social, Autoridade, Reciprocidade
• As 5 objeções mais comuns em clínicas e como responder
• Método EAR (Escutar, Acolher, Responder) para quebra de objeções
• Gestão de conflitos: Protocolo em 5 passos
• Técnica do “MAS…E”: transformando conversas tensas
Módulo 5 - Gestão de Agenda, Fidelização e Pós-Atendimento
• Por que pacientes faltam: os 5 motivos principais
• Estratégia Anti-Falta: confirmação em 5 camadas
• Gestão de lista de espera estratégica
• Técnicas de otimização de agenda: Overbooking inteligente, Horários Prime, Buffer Time
• Pós-atendimento com diferencial: follow-up em 24h, 7 e 30 dias
• CRM da Secretária: organização de dados e histórico do paciente
• Indicadores de performance: taxa de conversão, no-show, fidelização
• NPS (Net Promoter Score) aplicado à clínica
Módulo 6 - Encerramento, Avaliação e Certificação
• Revisão dos principais aprendizados e técnicas
• Elaboração do Plano de Ação Individual pós-workshop
• Avaliação prática com simulação final
• Entrega do certificado de conclusão (6 horas)
• Entrega do material completo em PDF do workshop
• Encerramento e networking
Camila Zapatta
Gestora comercial, analista DISC, treinadora PCC e mentora corporativa, com mais de 13 anos de experiência em gestão estratégica e mais de 7 anos de atuação no ambiente clínico e hospitalar. Fundadora da Bloom Consultoria, conduz treinamentos e mentorias em liderança, inteligência emocional e desenvolvimento humano, com foco em resultados práticos para equipes. Possui MBA em Gestão e Inteligência de Mercado, pós-graduação em Marketing e Gestão Comercial e diversas certificações em coaching, comunicação e análise comportamental.
Investimento
Para Associado: R$ 299,00
Para Não associado: R$399,00
Opções de pagamento: Cartão de crédito, pix ou boleto com prazo de 3 dias para pagamento.
Boleto fica disponível até três dias antes da data do eventos.
Política de cancelamento e reembolso
Em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o participante poderá solicitar o cancelamento com reembolso integral em até 7 dias corridos após a compra, desde que o curso ainda não tenha iniciado. Cancelamentos poderão ser feitos até 3 dias úteis antes da data de início e até às 18h do dia anterior, com direito a reembolso integral ou crédito total para outro curso.
Solicitações feitas após esse período e até 1 dia útil após o término do curso não geram reembolso, mas poderão resultar em crédito parcial de até 50% do valor pago para ser utilizado em outra capacitação da programação. As solicitações devem ser feitas por escrito, via e-mail ou WhatsApp oficial da Acic.
Caso o curso seja cancelado por iniciativa da Acic, o participante poderá optar por reembolso integral do valor pago, ou Crédito integral para participação em outro curso.
*A Acic se reserva no direito de cancelar ou transferir os cursos que não atingirem o número mínimo de inscritos.
